定义：“沟通能力”就是指善于运用肢体语言和非肢体语言进行表达、赞美、倾听，能主动做到对上、对下、平行、对外等全方位沟通协调的能力。

“沟通能力”胜任力模型

1级

不善于抓住谈话的中心议题 ，说了半天说不到正题自己的观点表达不够简洁、清晰3.以自我为中心,缺乏对他人应有的尊重4.在沟通中,能够基本理解、使用相关的专业词汇

现象： 沟通比较随心，往往在3分钟内未谈及正题。

2级

能够以开放、真诚的方式接收和传递信息了解交流的重点,能通过书面或?头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点尊重他人,能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈在沟通中,能够理解、使用相关的专业词汇

现象：能从对方角度考虑问题，交流中善于运用提问、引导、确认、总结等方式，能说服他人采取大于1项行动

3级

与人沟通时的语言清晰、简洁、客观,且切中要害针对不同听众能采用不同的表达方式,以取得一致性结论善于说服他人,能有效化解矛盾和抱怨能拓展并保持广泛的人际网络熟练掌握专业词汇,能够阅读、理解与专业相关的各种资讯

现象： 具有超凡的个人魅力，能够影响公司内外部相关人员行动，获得良好业绩。

如何做到有效沟通

1、逻辑性

很多人表达不清是因为没有逻辑，因果关系不明，前后顺序混乱，理解起来就很费劲。有2个小办法可以帮助提升表达的逻辑性。

一是“凡事讲3点”，就是把要说的话或者事情，归纳总结成3句话来表达。这3点之间最好也可以有个顺序，比如按照时间顺序或者结构顺序。

这样能做到条理清晰，对方也很容易记住。

第二个办法是按照金字塔原理，先说出结论，然后再在第二层进行解释支持，如果需要接着论述，就放在第三层、第四层，这种方式能让别人迅速明白你的想法。

2、精简性

有些人说话啰嗦，让人听得云里雾里，就是因为表达时多余信息太多，干扰别人理解，让对方不知道他重点想表达什么。

有一个训练可以快速提升表达的精简性，就是“1句话法则”，你需要能够用一句话来概括你要讲述的中心内容。

这个训练能帮你找到自己想表达的核心内容，大量删除掉表达中无关紧要的话。

3、准确性

东方文化讲究含蓄，所以不少人说话会喜欢使用模糊性的词语，但是这样会让你的表达效果差很多。

比如过两天、大概、可能、也许，传递出来的信息基本没有太多价值，而且对方在操作的时候，越容易出问题。

有个朋友曾经抱怨过自己的领导，每次布置任务都不说清楚节点，造成自己工作节奏混乱。

职场及事务性沟通中，尽量要避免使用模糊词语，要说就说2天内，5个工作日后，如果拿不准的事情就告知原因，并给出能够回复的最晚时间。

4、认知统一性

有时候还存在表达者的逻辑很清晰，精简性足够，但是别人依然难于理解的情况。这是因为表达者和接受者的认知不同统一，对于相关经验和基础知识的掌握差距很大。

一个满口术语的教授，不管逻辑多么严谨，都很难让普通人听懂他在说什么，因为普通人不会有相应经验和学术背景。

这就要求在沟通之前，最好能提前了解对方的背景，依据对方的情况调整沟通方式。

5、人性

这里的人性，指的是要照顾对方的需求，这点在沟通中非常重要。有人说沟通中30%是内容，70%是情绪，说明情绪在沟通中起到几乎是决定性的作用。

只讲道理，不照顾对方需求的沟通，会出现“你说得都对，我就是不想照你说的做”的情况。

战国策中有个名篇，叫《触龙说赵太后》，讲的是赵太后爱惜幼子，不愿意送出去做人质解救国难，别的大臣都是硬怼，哔哔赵太后做得不对，赵太后就是不听不听我不听。只有触龙以爱子之情引入，最终说服赵太后把小儿子送到齐国做人质，拯救了整个赵国的命运。