创业公司的公关是干嘛的，公关危机处理方案分享

【PConline 品科技】公关是含义什么？狭义的讲，公关是指跟媒体和意见领袖打交道的学问，通过这些渠道讲述自己独特的产品功能、品牌特点，在用户心目中营造对品牌的牢固认知。

由于现在媒体的碎片化特点，意见领袖群体前所未有的膨胀，而且SNS网络的迅速发展，草根意见领袖获得了巨大的话语权。如果还沿用以往的PR经验，可能会忽视微博、朋友圈、Qzone、微信这类草根型媒体。

因此，广义的PR，指的是利用一切可以传递声音的渠道，按照正确的步骤，把自己需要传递的信息push给目标用户。

PR的正确步骤

很多创业公司对PR有着不切实际的期望，企图让PR承担不应有的目标，比如销售额、软件下载指标、吸引风险投资的注意等。

如果PR做得好的话，确实对上述目标有帮助，好的公关活动可以帮助创业公司吸引风险投资的注意，也可以吸引来第一批核心用户，但这些都是你的产品、团队和公司组织程度到达一定程度的产物，如果揠苗助长，会带来不可测的风险。

对于创业公司来说，在正确的时间、进行正确的PR步骤非常重要。

有不少团队在取得初步的成功之后，很容易自我膨胀，通过PR活动把自己描述成另外一个样子，过早的吸引了巨头竞争对手的注意力，或者吸收了太多的、自己无法掌握的资金，或者使得团队成员产生不切实际的收入期望。

你的公司做到了什么地步，你有十万用户、还是百万用户，这些用户是活跃的还是出于一时的兴趣安装的，你吸收投资的情况是什么样的，你对自己的产品怎么定位，是大众型的产品，还是在垂直领域发力，你的竞争对手是谁，他们处于什么阶段，你的竞争优势是什么。

这些因素，都会对一个公司的PR计划产生重要影响。总之，如果你是一只小猫，就不要把自己描述成老虎。给媒体和公众一个真实的、可接受的形象，是很重要的。

初期PR怎么做

在创业初期的时候，团队成员应该有PR、推广、运营背景的成员，PR计划应必须十分重视他的意见，由他主导公司此方面的事物。其他研发、销售背景的成员，可以要求他对某些事物作解释，但不能以自己的经验去轻易否定他的意见，在大多数情况下，专业事务应听取专业人士的意见（通常CEO应承担仲裁角色）。

需要注意的是，在创业初期，PR可能与公司的其他职能出现冲突。比如销售部门会要求PR尽可能的高调，把产品描述的越完美越好，甚至企图把PR当广告使用。在这些方面，PR需要与相关利益部门尽量沟通，但PR应拥有最终否决权。否则的话，该公司PR会变成非常畸形、古怪的东西，再好的沟通技巧、再好的策划能力，也没办法让新闻稿变成纯粹的广告。

在公司有了初步的媒体曝光、公众沟通需求之后，需要有专职PR人员。就我自己的经验，这个阶段，需要引入的是具有丰富经验、有多领域实际操作经验的甲方PR。公关公司、螺丝钉一样的大公司甲方PR，不适合在这个阶段引入。否则公司市场部会变成夸夸奇谈、只注重KPI的制定和完成的怪胎。

大多数情况下，创业公司永远也不会成长到需要外包PR公司的程度（动辄十万起的月费，足够你养的起更好的PR人员），自己培养的PR人员足以应付PR需求。在某些情况下，兼职人员和外包型的项目团队，可以帮助公司内部PR来完成突发性的需求，比如豆瓣小组可以招募文字类的兼职人员、猪八戒可以招募微博营销、QQ群营销、微信营销等。

创业公司媒体的选择

在创业公司阶段，可供选择的媒体并不多，我个人比较推荐的是36kr、雷锋网、钛媒体、创业家（iheima）等，有些媒体虽然也是科技媒体，但媒体偏重点是讲述大公司、大场面、大行业、大数据、云服务等等虚头八脑的东西，这些媒体其实并不适合创业公司的推广。

以我个人的经验，在这个阶段，并不需要太多资金的支持，更多的是PR人员多多去与上述媒体的编辑记者去人肉沟通，哪怕把他们讲烦也不怕，但需要在多次沟通中，碰撞出来自己公司的真实闪光点、故事性因素。把自己的传播信息打磨的越精致，传播效果会越好。

同时，微博和微信上的意见领袖也是工作重点之一，比如电商界的龚文祥、微信的青龙老贼等等，抓住机会与其互动，也许会有不错的效果。曾经，我在微博上与龚文祥老师的互动，直接给公司带来20多个销售意向用户。

如果是注重实际效果的传播活动，百度百科、百度知道、百度贴吧、Qzone、微信朋友圈、手Q的朋友动态，是必须搞定的地方。也许有人觉得这些地方太小，不值得做。但根据我的实际经验，在创业公司进行初步PR活动之后，百度百科的相对应词条，通常就有2w以上的浏览量（即使你上了新浪科技首屏，也很少有新闻能到这个浏览量），如果你只做媒体PR，而百度百科上还是乱七八糟的简介，其实际效果就会被大大削弱。

创业公司PR经常遇到的陷阱

陷阱一：惨被忽悠做虚假营销活动

比如经常遇到的微博有奖转发、微信活动、大幅户外广告等，我不是说这些活动不可做，而是在这些活动中经常会遇到资金黑洞。比如：一个微博转发活动，奖品通常是iphone，加上购买大号费用经常在几万元，如果由外包公司执行的话，他们完全可以用一堆僵尸粉来完成你制定的各种指标，钱就白花了。

陷阱二：付费采访、付费上稿常见技俩等

这个是国内媒体特色，有些媒体在约访的时候会直接要求费用，有的是以“报销油费、餐费”等提出，越是“传统媒体”，此歪风越盛。

我的建议是，在公司初创阶段，尽量要远离此类活动，一个电视两分钟专访4万元，一个杂志访谈10万元，能带来多少用户，多少用户看到？

以我个人经验，传播越有效的媒体，越会坚持自己的媒体本分。像36kr、雷锋网这类媒体，肯定不会做此类活动，如果有人声称可以在这些科技媒体做付费采访，100%是骗子。

陷阱三：拿PR当广告

实际上，你永远也不要指望PR人员可以做免费的广告，甚至付费也不能达成愿望。如果有人告诉你付费上稿比广告便宜，一定不能相信。到现在仍然在坚持“一个字10块钱”那种可以上稿的报纸，还有人看吗？