卖家不发货投诉的后果（不发货被投诉的潜在隐患）

最近听说淘宝要求春节期间的订单必须在2月15日前发货，如果到时候还未发货，可能会被淘宝自动给用户退款。而且如果卖家之前有承诺年后发货，按照淘宝的发货时间规定，在2月15日后就必须发出，未发货的订单，可能会被用户投诉延迟发货，基本都会判定投诉成功，到时候卖家要支付违约金甚至扣分。

我咨询淘宝客服，发现最近淘宝真的有对未发货的口罩订单提出发货时间的要求。天猫订单1月17日至2月2日的订单，要求在2月13日前发货，2月3日至2月10日的订单，要求在2月15日前发货。而淘宝1月17日至2月11日之间的订单，也必须在2月15日前发货。

等于说不管是淘宝还是天猫在1月17日以后的订单，2月15日还不发货，都属于违规。

对于买家来说，既然淘宝都有对卖家的发货时间做出规定，买家投诉卖家未按约定时间发货就有合理的理由了。而淘宝和天猫对于卖家违约也是有对应的措施，淘宝订单的违约金是订单金额的10%，天猫订单的违约金是订单金额的30%。

淘宝的这些措施一出现，网友议论纷纷，有些作为卖家的网友说，不是不发货，而是有特殊的原因，比如说快递没有开工或者不能出门发货，如果因为这些原因被投诉造成损失，感觉有些不近人情。

还有一些用户觉得卖家既然接单了，再说国内各快递公司2月10日都开工了，等待了这么久的订单，也该发货了。如果卖家因为一些原因不能及时发货，也要和买家沟通，取得买家的谅解。大部分用户会投诉卖家基本上都是因为拍下订单很久了，卖家不能发货也没有特别告知，让买家傻傻苦等，最后才去投诉。

其实淘宝在疫情期间不管做出什么决定，都会损害到一些人的利益，比如说因为疫情无限期地默认卖家延迟发货时间，等于是损害到买家的利益。而淘宝推出规定发货时间的措施，主要是针对一直未发货的卖家，而一直不发货也不一定都是因为疫情造成快递未开工和不能出门发货，也有很多卖家在疫情期间一直在骗人，知道现在口罩很紧俏，没有货还挂着让买家去下单，接到很多订单却没有能力发货，事后也不和买家沟通，主动退款。

自从疫情发生以后，这种卖家大量出现，积压了很多买家的资金，造成一些风险。淘宝也根据大数据来检测一直未发货的卖家是否有不能发货的风险，淘宝不可能让这种一直未发货的情况无限期地拖延下去，既然卖家不主动和买家沟通，主动退款，那就由淘宝来定一个规定发货时间，到时候还不发货，就可能由淘宝帮卖家给买家自动退款。

在这种情况下，如果真的因为疫情影响造成无法发货，主动和买家沟通，主动给用户退款，难道买家还会投诉卖家未按约定时间发货吗？正常情况下，要是卖家因为疫情造成无法发货，买家就算去投诉，只要卖家积极处理，提供证据告诉淘宝是因为疫情造成无法发货，估计买家的投诉也会被判定不成立。

而大部分卖家会被投诉都是因为没做好工作，难道告诉买家现在真实的情况，被困在家里不能发货，买家还会去投诉？可能卖家出现这种不能发货的情况，并告知买家了，还会被投诉，那可能只是少部分买家不讲理。而淘宝上这么多的买家，总有一些买家不讲理，就算正常期间，没多大问题也要计较的，如果遇到这种情况，只能算卖家倒霉了。

淘宝的这些措施初衷是好的，部分卖家也真的不是故意不发货，但是和买家沟通真的很重要，换位思考一下，要是卖家作为买家时，遇到一直不发货也不沟通的卖家，会不会去投诉？

我觉得既然淘宝给予买家投诉的权力，而卖家也确实违规了，买家投诉卖家是很正常的。建议大家如果在接到卖家因为疫情造成的不能及时发货的通知后，就不要去投诉这些卖家了，疫情造成一些卖家无法正常运营，大家应该体谅，不要再对这些卖家雪上加霜了。但是对于无货空挂或者故意不发货的卖家，事后还不和买家沟通的卖家，大家应该去投诉，让这些不良卖家倾家荡产，才会受到教训。