疫时期，企业能用CRM系统做什么？

新型冠状病毒肺炎的影响，已来到今年第二季开头，疫情的扩散带来全球百业萧条的困境，除了许多管理顾问建议企业内部如何应对疫情之外，如何在防范疫病的政策下，有效维护与客户的关系也是企业与品牌不可忽略的重点。

在防疫时期，许多企业因应政策减少群聚、面对面接触，却造成内部与外部联系产生许多断层，由于利用云端系统与CRM平台辅助企业发展的模式，在国内尚不普及，许多公司都还处于评估是否要投入资源引进云端CRM系统的阶段。

然而，云端CRM系统具备以下几项特质，让企业不仅在疫情时期能稳定客户关系，非疫情时期也能持续深耕经营：

一、随需而动，按需配置：

许多企业在投入资源引进CRM系统时，会考量到系统是否实用，会不会投入大笔金额，却买断了一个根本不适用的系统，进退不得？云端CRM的优势在于，作为软体服务平台，采用订阅制的方式提供CRM系统服务，系统开发商支援不断线更新服务的功能，同时顾问伙伴也能随客户需求调整系统设置，以因应各行各业快速发展的商业模式。

二、随时随地，没有距离：

由于所有资料储存在云端，不论是在办公室还是门店服务人员、无论人在国内国外、不管是用PC或是行动装置，都能同步使用CRM中的功能与资料。远端工作的概念其实已经行之有年，但在国内尚未普及，远端工作能在抗疫时期减少距离带来的沟通断层，给员工最大的方便与帮助！

三、更懂客户，更有效率：

国内的传统业务模式为业务自行管理客户资料，主管定时口头询问或要求属下各自缴交报表，不仅资料混乱、没有系统化纪录，一旦负责人请长假、突然离职等状况，都会面临交接断层，甚至会面临需与客户重新建立合作关系的窘境。而CRM系统能帮助企业纪录客户资料，同时分析客户过往的纪录，预测商机。

因此，将资源投入经营客户关系管理（CRM），不仅能在疫情时期维持内部沟通的稳定，也同时能即时一对一关怀客户、更新联系内容与需求，避免遗漏，更能在非疫情时期，通过完整的客户纪录，持续深耕与客户的关系。

抗疫时期，B2B产业该如何维系客户关系？

在企业将面临营运危机的时期，选择营运的策略，将会影响到下一步的发展。面对疫情流行，因应政策避免互相拜访，企业会选择紧缩公司业务、裁撤人力资源? 亦或是借机整理客户资料，优化关系并且加强业务推广，积极维护客户关系？

云端CRM系统具备客户资料管理、任务管理、客户联络纪录及追踪提醒设定、同仁共同协作、群体行销邮件发送及追踪等强大功能，即使大家都在行政部，或业务在外跑业务，工作任务也无沟通断层！

以下为几点建议，让企业有效维护顾客关系：

一、转变思维，将CRM作为业务掌握客户信息的主要帮手，而非单纯的资料库

二、建立从潜客培养、新客获取、商机转化、长线经营到口碑管理的系统化任务流程

三、运用云端CRM整合多元系统与平台的优势，减少部门断层，有效部门协作效率

四、建立以客户为核心，统一整合的任务型销售模式

五、通过大数据掌握客户特性，提供个性化的服务，更懂客户，满足客户的个性化需求

B2B产业应该如何运用云端CRM对抗疫情

因而，多数企业同时需要做的是减少CRM与运营体系的差距，让CRM从管理工具转化为业务利器；尤其在疫情时期，时刻围绕以「客户为中心」销售模式引领业务根据CRM纪录积极持续关怀客户，让服务形成差异化竞争力。

抗疫时期，B2C消费性产业如何与顾客维持互动？
多数品牌端同时经营线下门店与线上商城，在疫情扩散，人心惶惶的时期，注重「场域」的线下门店销售惨淡，如何及时协调资源配置，提供顾客安全、便利的良好消费体验，为许多品牌商的策略重点。

B2C产业近年来越来越重视CRM，多数品牌端会依目前的需求选择单一的CRM功能作为目标，来选择工具。例如重视Email沟通的，会选择发送Email的系统、重视Email的会只单一开启OA服务…等，但到了疫情时期，单一的CRM功能已不能协助品牌端快速因应现状进而调整策略。

因此，云端CRM强大的系统整合功能，可作为B2C产业选择CRM工具的重要考量点。

B2C产业应该如何运用云端CRM对抗疫情

一、线上线下信息整合：

疫情时期人人自危，许多消费者不敢上街消费，转而投入网购的世界。然而，同时经营线下门店与线上电商的品牌端，若有CRM系统整合线上线下的客户信息，能有效提供更好的个人化服务，满足顾客的需求。

二、前端后端系统整合：

门店库存与电商库存信息如何统整？如何互相配合？CRM系统跟ERP系统甚至是门店的POS系统信息是否能够整合？以上的问题在云端CRM系统中都可以给予肯定的答覆！

三、多元沟通平台整合：

不管是Email,SMS或Line，甚至是众多的社群平台，都能将所有信息整合到云端CRM系统中，达成单一平台整合所有信息，隔离在家不能出门，连上云端系统也能掌握所有顾客信息！

Teamface企典提供CRM策略专业顾问服务，在疫情时期与客户共同抗疫，希望能通过CRM系统帮助更多客户对抗疫情带来的困境。