物业论坛（圆桌论坛｜聚焦智慧物业）
物业论坛（圆桌论坛｜对焦智慧物业）
7月6日下午，由封面新闻、华西都市报举行的2021中国西部(成都)创新物业峰会在成都举行，第四届物业论坛以“物业智变·生活质变”为主线。论坛邀请到多位物业服务公司出色经理人，共享前沿思索，号脉领域趁势。
科技赋能，能够促使管理能效提升，服务和管理标准化，进一步降低人力投入成本，同时提升物业管理的效率和质量，让服务的快速复制和规范化拷贝成为可能。
这届论坛举办了两次圆桌论坛，第一场会话主题即是“智变与质变 怎样通过信息科技服务提升物业服务质量”。
共享嘉宾：
领悦物业服务投资有限公司总裁 任登飞
蓝光嘉宝服务副总裁 陈景超
广州宁骏物业管理有限公司成都分公司副总 罗书琪
成都蜀信物业服务有限公司常务副总经理 黄前勇
成都世高物业管理有限公司总经理 吴廷斌
以下为嘉宾共享精彩语录：
任登飞：
最先，物业行业是个劳动密集领域，依赖于底层劳动力。智慧科技的前提运用是能够将劳动力高效的组织起来，如投诉管理，举报信息快速化、扁平化，即时分享，回应快速。减少服务响应时间，且处理方式透明，信息会直接被集团总部纪录，便捷后面调研掌握。用互联网和信息化手段来“管人”和“管物”，根据“同时进行”，实现物业管理的专业化和规模化，以求高效地降低运营成本。解放出来的人员，空出更多的精力用于服务需求的发掘和服务质量的提升上。
次之，大数据技术的应用为业主表达意见带来了便捷高效的路径，过程更加公开化，同时业主还可以通过小区APP对物业给予改进意见，对物业服务做出评价，物业服可以在线妥善处理业主要求，提升物业公司形象和顾客满意度。第三，新型智慧城市已成为热点，小区做为城市细胞，智慧小区亦变成智慧城市的重要基础和重要环节，根据智能化、信息化平台对物业管理进行全面更新改造，使小区更方便地连接未来智慧城市的大平台中。
陈景超：
近年，互联网、物联网为物业提升服务体验和效率带来了技术支撑，假如领域可以通过大数据技术，在服务的方式上实现新的突破与创新，应用智慧科技方式提升服务质量，将大大助推领域向全新行业迈入。
2015年，嘉宝上线了具备网络平台特点的“生活家服务体系”新型商业模式，并于2018年迈入第三次深层迭代升级，在社区服务作用层面已包括了物业服务、社区生活服务、邻里社交、旅游出行、家政服务等，并通过线上“生活家APP”与线下“生活家体验店”完成无缝拼接。
2020年，嘉宝协同商汤打造了FMS 设施设备管理系统、ECM 设备在线监测系统、统一客服管理系统、智能巡检管理系统、规模化停车管理等31个AI应用领域，已在四川、云南、北京、重庆等国内50多个社区物业投入使用。科技聪慧方式充足运用，能让公司在剧烈的领域行业竞争下，更便捷地提升服务规范化，系统化，提高品牌知名度和竞争能力。
罗书琪：
5G时代，得“聪慧”者得天下，更加丰富多元的方式已经产生。做为引领行业发展的全业态聪慧服务运营商，受惠于合景悠活集团全面事先的规划及合景泰富集团优良稳健的创变，宁骏物业密切关注前沿智慧科技，打造智能化综合平台，提升全业态多维服务运营能力，给顾客产生更舒适的科技生活体验。
宁骏物业根据网络平台及技术优化目前服务步骤，凭着面部识别、车管云、骏天眼、智能门禁系统、EBA设备管理系统、一合平台等智能化建设，搭建物业管理和业主聪慧生活场景的全面运用，为顾客打造未来型智慧小区，完成了住户服务需求与物业服务的精准匹配，能及时快速地回应业主要求，为业主提供优质服务。比如，目前的EBA设备状态监控管理系统，统一平台完成对设备进行实时监控，提升小区机器运行的可靠性及安全性。在社区服务线上平台，仅需一键操作即可实现报障报事、手机开门、车辆识别预定上门、公共交流、小区动态、访客邀请等服务，融合物业管理服务业务线下与线上渠道，开辟全新“智能生活 ”时期。
黄前勇：
我觉得服务品质提升首先是服务感受提升，根据信息科技提升服务感受能从立即两方面讲。首先是立即提升，例如面部识别、智能门禁道闸、电动车鉴别等，这种科技能够让顾客立即体会到生活的便捷，进而立即提升物业服务的质量；其次间接提升，根据智能系统的监管，提升用户体验，例如实时监控监管职工职位行为，提升职工的职位情况，进而间接提升用户体验，诸如此类的，报障报事系统、呼叫中心系统等，通过系统的实行，间接提升物业服务的质量。
吴廷斌：
传统管理模式，造成物管公司与业主中间拥有太多阶段，通常业主得不到优质服务，物管公司也大多经营困难。伴随定居领域的消费升级、技术迭代，由技术赋能带来的物管行业智能化过程显著加快，我们能通过大数据、云计算、人工智能等方式，获得对服务创新有意义的数据，基于大数据剖析，能帮助公司了解客户真正的要求，搞好“对人的服务”。以科技赋能智慧物业，给予多样化精确服务，满足用户业主多方面的要求，用智慧物业平台推动业主满意率的提升，也就是以“质变”引“智变”，以“质变”汇“智变”。